Garantia

Política de Garantia

Garantia Legal

Prevista no Código de Defesa do Consumidor, é de 90 (noventa) dias a partir da data da compra, e cobre defeitos de fabricação e vícios do produto adquirido. Na impossibilidade de reparar a peça, o cliente poderá escolher dentre as opções previstas no parágrafo primeiro do artigo 18 do CDC, ou, ainda, a utilização do crédito como parte do pagamento de outra peça de valor superior;

 

Garantia Scala Joias

• A garantia tem prazo de 12 ( DOZE ) meses a partir da data do certificado de garantia, mediante apresentação das joias acompanhado do respectivo certificado de garantia em anexo em suas compras.
• A garantia será validada se o defeito apresentado for de fabricação.
• A garantia não cobre defeitos causados por mau uso.
• A Scala Joias, conforme código de defesa do consumidor, tem o prazo de 30 (trinta) dias para analisar o produto e dar uma posição para o cliente.
• Comprovado o defeito de fabricação, poderá consertar a joia ou substituir por outra igual, caso já estiver fora de linha.
• Caso não possa ser substituída por outra igual no prazo de 30 dias, o cliente receberá um Vale Compras no valor de suas joias.
• Não será autorizada a troca, caso o defeito seja proveniente de mau uso ou desgaste.

 

Joias consideradas em garantia são:

• Com qualquer defeito de fabricação;
• Com desprendimento total ou parcial do folheado;
• Com rupturas ou rachaduras de fechos ou não ação dos mesmos.

 

As joias consideradas fora da garantia são:

• Perda de pedras;
• Amassadas;
• Rasuradas;
• Arranhadas;
• Arrebentadas;
• Incompletas;
• Quebradas;
• Avermelhadas;
• Com pedras opacas ou leitosas;
• Desgaste natural por uso constante;
• Por falta de cuidado e limpeza da peça ou escurecida por sujeira
• Produtos químicos e óleos, loções, cremes e condicionadores podem deteriorar o seu produto e tirar o brilho e cor das pedras.
• Por uso direto de cosméticos, perfume;
• Por uso em práticas esportivas de intensidade intensiva.
• Desprendimento ou escurecimento da resina. Por mau uso;
• Por uso em mar, piscina.

 

Joias em promoção NÃO serão trocadas em nenhum caso.

 

O que devo fazer quando minha joia está com defeito?

Se você recebeu uma joia com defeito, não a utilize. Inicie o processo de garantia, conforme os passos abaixo:

Caso cliente constate uma peça com defeito deve acionar a garantia, envie um e-mail para sac@scalajoias.com.br, com o título “GARANTIA” e as seguintes informações:

• NOME COMPLETO;
• NÚMERO DO PEDIDO OU CPF DO TITULAR DA COMPRA;
• ITEM DO PEDIDO QUE DESEJA ACIONAR A GARANTIA;
• DESCREVA DETALHADAMENTE O PROBLEMA DO PRODUTO;
• ANEXE FOTOS DO PRODUTO E O DEFEITO;

No prazo de até 72 (setenta e duas) horas úteis, nossa equipe entrará em contato, informando as próximas etapas do procedimento. Sendo comprovado o defeito de fabricação, a Scala joias poderá consertar a joia ou substituí-la por outra igual, no prazo de até 30 dias corridos. Não sendo possível realizar a substituição nesse prazo, será creditado voucher em favor do cliente, no valor da peça.

Os custos de transporte do produto (remessa e retorno) correm a cargo do cliente.

Caso a garantia seja acionada em até 90 dias corridos após o recebimento do produto e sendo constatado o defeito de fabricação (e não mau uso), o valor comprovadamente pago a título de frete pelo cliente para efetivação da troca será devidamente estornado, em estrita observância ao CDC.