Política de troca e devoluções

A nossa política de troca:

• Os produtos possuem um prazo de até 30 dias para substituição ou troca.
• O prazo de troca inicia-se a partir da data de entrega da mercadoria e é contato em dias corridos.

Das condições da mercadoria para troca:

• A peça deve estar na embalagem original, em perfeito estado e sem indicações e vestígios de uso;
• A joia deve estar acompanhada do Certificado de Garantia Scala Joias contendo o número do cupom fiscal e código de barras do produto;
• A troca se fará por outra peça de mesmo valor, à escolha do cliente, ou como parte do pagamento de outra peça de valor superior ao da peça trocada;
• Não será realizado a devolução do valor pago, seja total ou parcialmente;
• Brindes enviados com os produtos deverão ser devolvidos, caso haja a troca da mercadoria;
• Produtos danificados ou com mau uso, conforme nossa garantia não serão trocados;
• Em qualquer tempo, NÃO é permitida a troca de joias feitas sob encomenda, ou joias que tenham sido objeto de reformas, gravações e/ou modificações.

 

O que devo fazer para solicitar troca/devolução?

Em até 07(sete) dias, contados do recebimento do seu pedido (a ser verificado pelo código de rastreio), a troca é totalmente gratuita. Basta enviar um e-mail para sac@scalajoias.com.br, com o título/assunto “TROCA/DEVOLUÇÃO” e as seguintes informações:

• NOME COMPLETO;
• NÚMERO DO PEDIDO OU CPF DO TITULAR DA COMPRA;
• ITEM DO PEDIDO QUE DESEJA REALIZAR A TROCA;
• MOTIVO DA TROCA;
• ANEXE FOTOS DO PRODUTO;
• INFORME SE DESEJA TROCAR O PRODUTO POR OUTRA PEÇA OU SE PREFERE O ESTORNO DO VALOR.

No prazo de até 72 (setenta e duas) horas úteis, nossa equipe entrará em contato para enviar a etiqueta de logística reversa. De posse da etiqueta, basta embalar o produto e dirigir-se a transportadora para envio do mesmo. Devem ser igualmente devolvidos o certificado de garantia, nota fiscal, brindes e acessórios que acompanhem o produto. A etiqueta possui prazo de validade improrrogável de seis dias corridos.

Assim que recebermos o produto, o mesmo será analisado para verificarmos se as peças se encontram sem indícios de uso e dentro das condições de troca e garantia. Constatada qualquer divergência, como ausência de avarias ou indícios de má utilização, a Scala Joias fica isenta de aceitar a devolução e fazer a troca, podendo reenviar o produto ao cliente sem consulta prévia.

Aprovada a solicitação de troca, você receberá, por e-mail, um voucher no valor do pedido (ou proporcional, caso a troca seja parcial) para realizar outra compra em nosso site no prazo de até 30 (trinta dias) corridos, ou, caso prefira, efetuaremos o estorno do valor pago.

O prazo para realização dos referidos procedimentos é de até 20(vinte) dias úteis contados do recebimento do produto pela empresa.

Em relação ao estorno, o prazo de ressarcimento varia de acordo com a operadora do cartão, no caso das compras realizadas através de cartão de crédito. Para pagamentos feitos através de boleto bancário, PIX, o estorno é realizado diretamente na conta do cliente, em até 72 horas úteis.

 

Cancelamento de Compras Online

Exclusivamente para peças adquiridas através do nosso site www.scalajoias.com.br, é permitido realizar o cancelamento da compra e a solicitação de devolução do valor pago, no prazo de até 7 (sete) dias após a data da entrega, de acordo com as seguintes condições:

• A peça deve estar na embalagem original, em perfeito estado, sem vestígios de uso;
• A joia deve estar acompanhada do Certificado de Garantia Scala Joias contendo o código de barras do produto;
• A devolução se fará mediante estorno do valor pago pelo cliente, após o recebimento da peça pela Scala Joias, sendo obedecidos os prazos da administradora de cartões de crédito para efetivação do crédito.